Dernière mise à jour 18/10/2024

CONDITIONS GENERALES D'UTILISATION

Les présentes conditions générales d'utilisation contiennent des informations juridiques relatives à la visite et à l'utilisation de l'Outil Régional de Commercialisation visé à l'article 1er des présentes conditions générales d'utilisation, une déclaration en matière de droits de propriété intellectuelle, ainsi que l'ensemble des mentions relatives au respect de la vie privée de l'Utilisateur.

Les Utilisateurs sont invités à lire attentivement les présentes conditions générales avant d'utiliser l'Outil Régional de Commercialisation (ci-après l'« ORC ») dont question ci-dessous. La poursuite de l'utilisation de l'ORC, d'une quelconque manière, implique nécessairement l'acceptation expresse des présentes conditions générales d'utilisation, en ce compris la collecte de données à caractère personnel au sens du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (ci-après dénommé le « Règlement Général sur la Protection des Données ») et pour les finalités reprises en les présentes conditions d'utilisation.


Article 1 - Définitions et domaine d'application

Les présentes conditions générales d'utilisation ont pour objet l'encadrement juridique, par la définition des droits et des obligations des parties, des modalités d'utilisation de l'Outil Régional de Commercialisation (ci-après l' « ORC ») ainsi que des modalités de mise à disposition des services de l'ORC par l'association sans but lucratif VISITWallonia (Wallonie Belgique Tourisme asbl), dont le siège social est établi à 1000 Bruxelles, rue Marché aux Herbes, 25-27 et dont le siège d'exploitation est établi à 5000 Namur, avenue Comte de Smet de Nayer, 14, enregistrée à la BCE sous le numéro 0888.366.085, ci-après dénommée « VISITWallonia ».

La solution technique retenue pour l'« ORC » est développée et opérée par la société Elloha (Perpignan, France).

L'ORC est l'outil mis à la disposition de prestataires touristiques afin d'optimiser la vente en ligne - par les prestataires touristiques directement - de leurs produits touristiques aux Utilisateurs.

Le terme « Utilisateur » fait référence à tout utilisateur, soit toute personne physique ou morale qui utilise l'ORC pour effectuer une réservation d'une ou de plusieurs prestations touristiques en ligne.

VISITWallonia et l'Utilisateur sont ci-après dénommés les « Parties » (ou individuellement « Partie »).

L'ORC vise les pages internet qui se trouvent à l'adresse visitwallonia.elloha.com.

Les présentes conditions d'utilisation visent à encadrer la relation liant VISITWallonia à l'Utilisateur. Elles excluent toutes autres conditions générales et s'y substituent dès lors que leur objet est similaire.

VISITWallonia se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales d'utilisation à tout moment, sans notification préalable. Ces modifications s'appliqueront immédiatement à toute utilisation de l'ORC, et seront en tout temps disponibles.

Article 2 - Utilisation de l'ORC

2.1. L'ORC est un outil informatique permettant aux prestataires touristiques de vendre leurs prestations touristiques directement aux Utilisateurs.

VISITWallonia ne contracte donc aucun engagement généralement quelconque avec l'Utilisateur.
L'ORC permet à l'Utilisateur de réserver en ligne, directement, des séjours et/ou activités proposées par des tiers, sans que VISITWallonia ne soit néanmoins partie à la convention liant l'Utilisateur audit tiers. En d'autres termes, les ventes conclues via l'ORC n'existent qu'entre le Prestataire touristique et l'Utilisateur.

L'usage, par l'Utilisateur, de l'ORC est gratuit, en ce compris le service de réservation susvisé.


2.2. L'Utilisateur accepte, lors de l'utilisation de l'ORC, que son utilisation se fasse à ses propres risques et périls. Toutes les informations sont disponibles « en l'état », VISITWallonia ne fournissant aucune garantie quelconque sur la réalité, l'actualité, la fiabilité et la qualité des informations et offres proposées par les prestataires touristiques.

VISITWallonia déploie des efforts raisonnables pour s'assurer du sérieux des offres proposées par les prestataires touristiques. Cet engagement ne peut néanmoins être qualifié d'obligation de résultat, mais n'est que de moyen.

VISITWallonia ne peut en aucun cas être tenue responsable d'un éventuel dommage encouru par l'Utilisateur suite à des informations erronées, manquantes, inexactes ou peu claires.


2.3. Dans le cadre de l'accès et l'utilisation de l'ORC par l'Utilisateur, celui-ci s'interdit expressément, de quelque manière que ce soit et quels que soient les moyens techniques utilisés, de :
a) tenter de se procurer l'accès à des parties de l'ORC qui ne sont pas placées publiquement en ligne ;
b) poser un quelconque acte qui, à un quelconque moment, pourrait compromettre le bon fonctionnement de l'ORC, de quelque manière que ce soit ;
c) utiliser quelque système (automatique) que ce soit, tel que, sans que cette liste soit limitative, les « robots », « spiders », « offlines readers », etc., ayant pour but de créer :
(1) des attaques par déni de service (notamment, mais sans s'y limiter, les DoS réseau, Dos applicatives, DDoS réseau, en ce compris les DrDOS, ou encore les DDoS applicatives) ;
(2) des messages permettant d'influencer les questions et requêtes, les réponses et participations à des concours, les votes, ou encore sur toute interaction avec un autre utilisateur de l'ORC ;
d) afficher, télécharger, envoyer, transmettre par e-mail ou de toute autre manière tout contenu qui soit illégal, nuisible, menaçant, constitutif de harcèlement, abusif, diffamatoire, vulgaire, obscène, menaçant pour la vie privée d'autrui, haineux, raciste, ou autrement répréhensible ;
e) consulter, afficher, télécharger, envoyer, transmettre, tout contenu qui serait contraire aux lois internationales, européennes et nationales en vigueur ;
f) tenter d'induire en erreur d'autres utilisateurs en usurpant le nom ou la dénomination sociale d'autres personnes ;
g) télécharger, afficher, envoyer, transmettre par e-mail ou de toute autre manière tout contenu violent, tout brevet, marque déposée, secret de fabrication, droit de propriété intellectuelle ou tout autre droit de propriété appartenant à autrui ;
h) télécharger, afficher, transmettre par e-mail ou de toute autre manière tout contenu comprenant des virus informatiques ou tout autre code, dossier ou programme conçus pour interrompre, détruire, entraver, perturber, ou limiter la fonctionnalité de tout logiciel, ordinateur, service, serveur, réseau ou outil de télécommunication sans que cette énumération soit limitative ;
i) commettre toute action ayant un effet perturbateur entravant la capacité d'autres utilisateurs d'accéder à l'ORC ;
j) refuser de se conformer aux conditions requises, aux procédures, aux règles générales ou aux dispositions réglementaires applicables aux réseaux connectés à l'ORC.


2.4. Par la simple communication d'informations, l'Utilisateur consent au téléchargement d'information ou à la récolte de données à son égard à la suite de l'utilisation de l'ORC. Cette utilisation se fait aux risques et périls de l'Utilisateur et sous sa propre responsabilité.

En d'autres termes, dans le cadre de l'utilisation de l'ORC, l'Utilisateur est invité à communiquer un certain nombre d'informations le concernant. L'Utilisateur s'engage à fournir des données exactes à jour et complètes. L'Utilisateur reconnait consentir, par l'introduction de l'ensemble des informations demandées revêtant un caractère personnel au sens du Règlement européen n° 2016/679, au traitement et à l'utilisation de ses données dans le but de la communication de ces informations aux professionnels ayant émis des offres par le biais de l'ORC et pour lesquelles l'Utilisateur a marqué un intérêt, en ce compris des offres promotionnelles, l'envoi de courriels de marketing direct, etc., conformément aux disposition de la Charte de protection de la vie privée proposée par VISITWallonia.


Article 3 - Propriété intellectuelle et industrielle

L'ORC reste de la propriété exclusive de la société Elloha, en ce compris le concept, le contenu, le lay out, la structure, les codes sources, la programmation, tout élément visuel proposé par elle, les informations et les éléments d'information proposés par la société Elloha. L'ensemble de ces éléments sont protégés par divers droits de propriété intellectuelle et/ou industrielle (parmi lesquels figurent le droit d'auteur, le droit des marques, le droit sui generis du producteur de bases de données, etc.), ce que l'Utilisateur reconnait et accepte.

L'Utilisateur ne dispose ni n'acquiert, par les présentes et l'utilisation de l'ORC, aucun des droits visés ci-avant ou des droits assimilés.

Article 4 - Responsabilité de l'utilisateur

4.1. L'accès et l'utilisation de l'ORC, ainsi que le téléchargement de fichiers, de quelque nature que ce soit et avec quelques moyens techniques que ce soit se déroulent toujours sous la seule responsabilité de l'Utilisateur, en ce compris vis- à-vis des tiers.

L'Utilisateur est seul responsable des éventuels dommages causés sur son ordinateur ou de la perte éventuelle de données suite à l'utilisation de l'ORC.

L'Utilisateur s'engage à user de l'ORC de manière raisonnable, licite et conforme aux présentes conditions générales d'utilisations. Il s'interdit également d'utiliser l'ORC d'une manière qui pourrait porter préjudice à VISITWallonia ou à un tiers.


4.2. L'Utilisateur reconnait explicitement que dans le cas où il entend conclure une convention avec un professionnel, il est tenu de prendre connaissance des conditions générales applicables à ladite convention et proposées par le professionnel directement et s'engage à respecter scrupuleusement cette obligation.

Conformément à l'article 2 des présentes, l'Utilisateur reconnait que VISITWallonia n'est pas l'émetteur des offres proposées à la vente par le biais de l'ORC, de sorte que VISITWallonia ne contracte aucune obligation à son égard.
Ainsi, le prestataire touristique, émetteur de l'offre touristique pour laquelle l'Utilisateur marque un intérêt, pourrait conditionner la vente de ses prestations touristiques à l'acceptation préalable de ses propres conditions générales. En ce cas, les obligations découlant des présentes s'ajoutent à celles proposées par le prestataire touristique.

Conformément à ce qui précède, l'Utilisateur ne pourra en aucun cas engager la responsabilité de VISITWallonia, qui reste tierce à la convention conclue entre l'Utilisateur et le prestataire touristique.


Article 5 - Obligations et responsabilité de VISITWallonia

5.1. VISITWallonia tente, dans la mesure du possible, de mettre à disposition l'ORC et de le rendre accessible de manière ininterrompue, sans pour autant pouvoir garantir que l'ORC ne rencontrerait aucune difficulté technique de nature à le rendre temporairement inaccessible. VISITWallonia est, à cet égard, tenue par une obligation de moyens.

Elle tente également de limiter les désagréments causés par des éventuelles erreurs techniques. VISITWallonia ne peut toutefois être tenue pour responsable des éventuelles conséquences survenues suite à de mauvaises interventions techniques ou non autorisées de nature à infecter l'ORC, notamment par des virus.


5.2. VISITWallonia ne peut en aucun cas être tenue pour responsable de la réalité des offres émises par le biais de l'ORC. Elle n'est en outre pas responsable de la bonne exécution des obligations du prestataire touristique dans le cas où l'Utilisateur fait le choix de contracter avec celui-là.

VISITWallonia ne peut être considérée comme la contrepartie d'une quelconque convention conclue directement ou indirectement par le biais de l'ORC.

VISITWallonia n'engage sa responsabilité que dans la limite des obligations reprises en les présentes Conditions d'Utilisation, sans que l'on ne puisse déduire une quelconque autre forme d'engagement de responsabilité plus étendue.


Article 6 - Dispositions diverses

6.1. Illégalité L'éventuelle illégalité ou nullité d'un article, d'un paragraphe ou d'une disposition (ou partie d'un article, d'un paragraphe ou d'une disposition) ne saurait affecter de quelque manière la légalité des autres articles, paragraphes ou dispositions de ces conditions générales d'utilisation, ni non plus le reste de cet article, de ce paragraphe ou de cette disposition, à moins d'intention contraire évidente dans le texte.

6.2. Titres Les titres utilisés dans les présentes conditions générales ne le sont qu'à des fins de référence et de commodité seulement. Ils n'affectent en rien la signification ou la portée des dispositions qu'ils désignent.

6.3. Droit applicable et juridiction compétente Toute contestation relative aux services fournis par VISITWallonia dans le cadre de l'ORC, de même que toute contestation quant à la validité, l'interprétation ou l'exécution des présentes conditions générales sera soumise au droit belge et sera de la compétence exclusive des tribunaux de l'arrondissement judiciaire francophone de Bruxelles.

CHARTE DE CONFIDENTIALITE

Dernière mise à jour le 18/10/2024

OBJET DE LA CHARTE DE CONFIDENTIALITE

La présente charte a pour objectif de vous fournir toutes les informations relatives au traitement de vos données personnelles par l’a.s.b.l. VISITWallonia (ci-après dénommé «VISITWallonia») dans le cadre de l'exécution de ses missions d'intérêt public, ainsi que sur l'exercice de vos droits. Celle-ci concerne spécifiquement les la visite du site internet de l’ORC et/ ou de votre inscription à la newsletter.

VISITWallonia traite les données à caractère personnel (ci-après dénommées «Données Personnelles») conformément aux réglementations belges et européennes applicables à la protection des données à caractère personnel, et notamment :

• Le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement Européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données et abrogeant la directive 95/46/CE (ci-après dénommé « RGPD » );
• La loi du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel.

COORDONNÉES DU RESPONSABLE DU TRAITEMENT ET DU DÉLÉGUÉ A LA GESTION DES DONNÉES

Responsable de traitement

Le Responsable du traitement de vos Données Personnelles est : VISITWallonia a.s.b.l. dont le siège social est établi à 1000 Bruxelles, rue Marché aux Herbes, 25-27 et dont le siège d’exploitation est établi à 5000 Namur, avenue Comte de Smet de Nayer, 14, enregistrée à la BCE sous le numéro 0888.366.085 (ci-après dénommée «VISITWallonia»)

Délégué à la gestion des données

Pour toutes questions relatives à la présente charte aux informations que VISITWallonia détient sur vous, vous pouvez contacter le délégué à la gestion des données de VISITWallonia à l’adresse email suivante : vieprivee@visitwallonia.be

CATEGORIES DE DONNÉES PERSONNELLES TRAITÉES PAR VISITWALLONIA

VISITWallonia peut être amenée à traiter les catégories de Données Personnelles suivantes:

• Données d’identification : prénom, adresse e-mail;
• Données de navigation traitées lorsque vous visitez nos sites internet : adresse IP, données récoltées via les cookies, historique de navigation, type de navigateur, pages consultées, numéros d’identification unique, données de géolocalisation.
• Données que vous transmettez spontanément à VISITWallonia.

C’est dans le cadre de ces missions confiées à VISITWallonia que s’effectuent tous les traitements de Données Personnelles au sein de VISITWallonia.

PARTAGE DES DONNÉES PERSONNELLES

Pour la réalisation des finalités décrites ci-dessus, VISITWallonia peut être amenée à partager vos Données Personnelles avec les tiers suivants :

1. Les partenaires avec lesquels VISITWallonia collabore dans l’exécution de ses missions d’intérêt public;
• toutes les administrations et organes régionaux, fédéraux et communautaires dans l’exercice de leurs missions ;
• tout acteur du secteur touristique, culturel, HoReCa et associations professionnelles.
2. Les collaborateurs de VISITWallonia en Belgique et à l’étranger dans le cadre de l’exercice de leur fonction;
3. Les sous-traitants et prestataires de services externes.

VISITWallonia peut être amené à divulguer vos Données Personnelles pour se conformer aux lois applicables, aux ordonnances judiciaires ou aux injonctions émanant des Cours et Tribunaux, et/ou (b) protéger et défendre ses droits ou les droits des personnes concernées par le traitement de ces Données Personnelles.

Dans chaque cas, VISITWallonia veille à ce que cette divulgation soit en conformité avec la loi et préserve vos droits essentiels relatifs à la protection des données.

STOKAGE ET TRANSFERT DES DONNÉES PERSONNELLES HORS ESPACE ECONOMIQUE EUROPÉEN

Vos Données Personnelles sont stockées en Belgique ou ailleurs dans l'Espace Économique Européen, garantissant ainsi une protection équivalente.

Cependant, vos Données Personnelles peuvent être partagées avec des destinataires se trouvant hors de l'Espace Économique Européen. Dans de tels cas, VISITWallonia met tout en œuvre pour que ces destinataires garantissent une protection adéquate. Cela inclus des mesures comme des décisions d'adéquation de la Commission européenne, des clauses contractuelles standard, des règles internes d'entreprise, ou d'autres dispositifs conformes aux exigences de l'UE.

QUELS SONT VOS DROITS ET COMMENT LES EXERCER ?

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un certain nombre de droit relatifs au traitement de vos Données Personnelles.

Ces droits peuvent être exercés en adressant un courrier à VISITWallonia ou un e-mail à l’adresse suivante : vieprivee@visitwallonia.be.

Droit d'accès

Vous avez le droit de demander à VISITWallonia les Données Personnelles qu’elle détient sur vous. Ce droit vous donne la possibilité de demander une copie de l’intégralité ou seulement d’une partie de vos Données Personnelles, si vous le souhaitez.

Droit d'opposition

Lorsque le traitement de vos Données Personnelles se fonde exclusivement sur l’exécution d’une des missions d’intérêt public de VISITWallonia vous avez le droit, pour des raisons tenant à votre situation particulière, de vous opposer à ce traitement.

Toutefois, il est possible que VISITWalllonia refuse votre demande d’opposition en apportant la preuve de l’existence de motifs légitimes et impérieux justifiant le traitement de vos Données Personnelles.

Droit de rectification

Vous avez le droit de demander à VISITWallonia de corriger l’information qui est incorrecte.

Droit à la limitation

Vous avez le droit d'obtenir la limitation du traitement de vos Données Personnelles lorsque :

• Vous contestez l'exactitude de vos données personnelles, pendant une période permettant à VISITWallonia de vérifier leur exactitude.
• le traitement est illicite ;
• VISITWallonia n’a plus besoin des Données Personnelles mais elles encore nécessaires pour vous pour l'exercice d'un droit en justice;
• Vous exercez votre droit d'opposition, pendant une durée permettant à VISITWallonia de vérifier que les motifs légitimes qu’elle poursuit prévalent sur les vôtres.

Droit d’effacement

Vous avez le droit de demander à VISITWallonia l’effacement de vos Données Personnelles si vous vous trouvez dans l’un des cas suivants :

• Vous contestez l'exactitude de vos Données Personnelles, pendant une durée permettant à VISITWallonia de vérifier l'exactitude de ces données.
• vous retirez votre consentement à l’utilisation de vos données ;
• vos données font l’objet d’un traitement illicite ;
• vos données doivent être effacées pour respecter une obligation légale ;
• vous vous êtes opposé au traitement de vos données et il n’y a pas de motif légitime ou impérieux de ne pas donner suite à cette demande.

Droit de retrait de votre consentement

En cas de traitements de vos Données Personnelles basés sur votre consentement, ce consentement peut être retiré.

Droit de portabilité

Vous disposez également du droit de recevoir les Données Personnelles qui vous concernent et que vous avez fournies à VISITWallonia dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et du droit de les transmettre à une autre responsable du traitement lorsque le traitement des Données Personnelles est fondé sur votre consentement ou un contrat et effectué à l’aide de procédés automatisés.

Droit de réclamation

Sans préjudice de tout autre recours administratif ou juridictionnel, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle, notamment dans l’État membre de votre résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu de la violation alléguée si vous considérez que le traitement de vos Données Personnelles enfreint le RGPD.

En Belgique :

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MESURES DE SECURITÉ

Afin d’assurer la protection des Données Personnelles traitées, VISTWallonia a mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir un niveau de sécurité adapté au risque, y compris entre autres, selon les besoins conformément à l’article 32 du RGPD.

DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES

VISITWallonia conserve vos Données Personnelles pendant la durée suivante :

POLITIQUE DE GESTION DES COOKIES

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Un «cookie» est une suite d'informations, généralement de petite taille et identifié par un nom, qui peut être transmis à votre navigateur par un site internet sur lequel vous vous connectez. Votre navigateur internet le conservera pendant une certaine durée, et le renverra au serveur internet chaque fois que vous vous y reconnecterez. Les cookies ont de multiples usages : faire en sorte que le site internet tienne compte des préférences du visiteur, collecter les données statistiques, adapter le contenu et/ou la publicité des sites internet en fonction de l'utilisateur, etc.

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